常見問題
1. 退換貨
MyDress 為您提供「14天退換貨服務」。您可以在收貨日期起 14 天內，以任何理由退換您購買的商品。
除註明「不設退換」的商品外，所有商品均可安排更換同款商品的不同尺碼或顏色一次，而更換後的商品則不再接受退貨或再次更換。
如退回不符合退換條件的商品，我們將會以平郵方式退回給您。如您要求以其他方式退回有關商品，您須要承擔額外的運費。
請先下載及填寫「退貨/換貨表格」，連同商品一拼寄回 (建議使用速遞或掛號) 我們的退貨地址。您亦可以親臨 MyDress 辦公室退回商品。
請注意退回的商品必須未剪掛牌﹑未使用過﹑沒有異味、沒有香水味和保留原有包裝。如果商品是套裝 (例如內衣套裝)，則必須整套一起退回。
我們會在收到退貨後的7個工作天內安排更換商品或退回 MyDollar (購物現金)。
退回商品的運費須由您承擔 (VIP 可享免運費退回優惠)。更換商品後重寄的運費會由 MyDress 支付。
有關退貨的款項將會以 MyDollar (購物現金) 方式退回。若更換商品時出現缺貨情況，有關款項亦會以 MyDollar (購物現金) 方式退回。
一般情況下，會根據您當時所購買商品的價錢退回。若是以特別優惠購買商品，例如買 3 送 1、全單減 $50 等類似的優惠，退款會以百分比計算，詳情如下：
退款金額 = 最終支付的金額 (折扣後) / 原來訂單的金額 (折扣前) x 退貨的商品金額
退回商品前，請先提供商品照片到cs@mydress.com ，當我們回覆確認為損壞後，您可以選擇掛號郵件或速遞服務，將商品退回。
退回商品的運費由 MyDress 承擔 (每程運費上限為 HK$40)，並以 MyDollar (購物現金) 方式退回，請提供運費證明或收據，以便處理。
有關的退款將會安排於7個工作天內退回支付訂單之信用卡。如果您使用了貨到付款，我們會退款給您的香港銀行帳戶，具體事宜將由我們的CS同事聯絡您以協助辦理。不便之處，敬請見諒。
如果您選擇更換新的商品，我們會協助您向供應商更換一次。重寄新商品的運費由 MyDress 承擔。
退貨地址：
香港觀塘勵業街11號聯僑廣場9樓
CS收
辦公室地址：
香港觀塘勵業街11號聯僑廣場8樓
辦公時間：
星期一至五 10:00-13:00 及 14:00-19:00
星期六、日及公眾假期休息
2. 送貨
| 國家及地區 | 送貨方式 |
|---|---|
| 香港 | 順豐速遞*、順豐自取、 MyDress 辦公室自取 (免運費)、 7-11 便利店、Alfred Locker |
| 澳門 | 順豐速遞、順豐自取 |
| 其他 | Aramex、DPEX、UPS 等速遞公司 |
*如果送貨地址為香港的偏遠地區，我們或會安排香港郵政將商品寄出。偏遠地區包括：馬灣、赤鱲角、香港迪士尼樂園、愉景灣、昂平360、長洲、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲、南丫島*
商品頁的「購物須知」有註明商品發貨所需時間。發貨是指訂單包裹從 MyDress 貨倉寄出，但仍需等待速遞公司收件及派送。
| 國家及地區 | 送貨時間 (工作天) |
運費 |
|---|---|---|
| 香港、澳門 | 2 - 3 天 | 訂單折後滿 HK$299 免費速遞 (不足則運費為 HK$40) |
| 台灣 | 2 - 7 天 | HK$40 |
| 中國 | 4 - 10 天 | HK$50* |
| 新加坡、 馬來西亞 |
4 - 10 天 | HK$50 |
| 澳洲、紐西蘭、 英國、美國、 加拿大 |
5 - 10 天 | 首 2kg 為 HK$150 (2kg以上另議) |
| 菲律賓 | 5 - 7 天 | 首 2kg 為 HK$200 (2kg以上另議) |
| 瑞士、西班牙 | 5 - 10 天 | 首 2kg 為 HK$400 (2kg以上另議) |
*送貨到中國的訂單如果包含手錶商品 (例如 CASIO)，我們需額外收取 HK$150 運費*
**商品運送時間可能會受個別地區運送法例、物流、天氣及公眾假期等因素影響。我們並不對因延誤而引致的損失負上任何法律責任**
抱歉，所有訂單在下單後均不能更改送貨方式，請務必在下單時確認所需要的送貨方式。
每張訂單將在同一天以單一包裹派送或供自取。如您要求將訂單分開發貨或取件，額外的費用將由您承擔。
如果您同時購買 2 張或以上的訂單，而提供相同的電話及地址，我們或會安排合併訂單寄出，以保障您可以同一時間收到所有訂單的商品。
當 MyDress 發貨到您的地址後，請必須在 3 個工作天內收貨。如未能於指定時間內簽收，速遞公司可能會收取附加保管費用。另外，如您未能於合理時間內簽收，商品會安排退回 MyDress 貨倉並取消訂單。如訂單已經付款，我們會以 MyDollar (購物現金) 退回已付之金額，而不作另行通知。
網站中並非所有商品都可銷售或寄送至海外。如果您訂購了禁止銷售或寄送至海外的商品，我們將會取消相關的商品及安排退款。
無法提供海外寄送的原因可能有：- 商品為授權商品，有銷售地區限制；
- 商品為該國限制進口品項 (如有遺漏之規範請依各國限制為準)；
- 空運限制而無法將商品投遞，如含液體、噴霧的美容產品，電子儀器及家電產品
有關寄往香港以外的商品，您需自行繳付關稅、進口稅等銷售稅項及進口關務的手續費。您需在簽收商品時向有關的送遞公司繳付相關費用。海關條例因不同的國家或地區而異，我們未能保証或判斷是否每次付運都需要繳付進口銷售稅項。有關進口銷售稅項等事宜，請直接與您當地的海關部門聯絡。若您以私人原因拒收送來的訂單，包括拒付關稅及稅項、無法提供所需的文件或其他相關原因，我們均不會為拒收訂單進行退款或重新投遞。
每張訂單均設有運單追蹤編號 (Tracking Code) 的服務，您可以隨時查看最新的運送情況。
如若在下單後出現缺貨，我們將以電郵另行通知客戶。因缺貨而導致的退款將會安排於 7 個工作天內退回支付訂單之信用卡。
如果您使用了貨到付款，我們會退款給您的香港銀行帳戶，具體事宜 CS 同事將會聯絡您協助辦理。不便之處，敬請見諒。
3. MyDress 辦公室自取服務
自 2019 年 4 月 1 日開始，您可親臨 MyDress 辦公室提取訂單，免收運費！
快件到達 MyDress 辦公室後，將會有手機短訊通知您，請在短訊發出後5個工作天內前往取件。
如未能於指定時間內取件，商品會安排退回 MyDress 貨倉並取消訂單。如訂單已經付款，我們會以 MyDollar (購物現金) 退回已付之金額，而不作另行通知。
抱歉，由於退貨需要時間處理財務流程，因此未能即時退款；而需更換的商品亦需要重新訂購，所以未能安排即時更換。不便之處，敬請原諒。有關退換貨流程，請按此參考。
辦公室地址：
香港觀塘勵業街11號聯僑廣場8樓
辦公時間：
星期一至五 10:00-13:00 及 14:00-19:00
星期六、日及公眾假期休息
4. Alfred 智能櫃自取服務
1. 收到短訊通知後，3天內到指定 Alfred 智能櫃自取
2. 於 Alfred 智能櫃屏幕，輸入短訊內的提取碼
3. 在自動打開的 Alfred 智能櫃提取自己的包裹
4. 核對無誤後，請關好 Alfred 智能櫃的櫃門
由於智能櫃空間有限，部分體積較大的商品並不適用於 Alfred 智能櫃自取服務，詳情可參考商品頁的「購物須知」。同一訂單內如有任何一件商品不適用於 Alfred 智能櫃自取服務，則全單都不能使用 Alfred 智能櫃自取服務。
智能櫃只接收最大尺寸上限為 478 x 386 x 179毫米的商品。如商品超出智能櫃的尺寸限制，MyDress 會通知您更改其他派送方式。
如果客人所選擇的智能櫃格數於派送當天已被擺滿，會重新再安排其他時間放置，客人應以接收到的訊息為準。
快件到達 Alfred 智能櫃後，將會有手機短訊通知您，請在短訊發出後 3 天內前往取件。
如未能於指定時間內取件，商品會安排退回 MyDress 貨倉並取消訂單。如訂單已經付款，我們會以 MyDollar (購物現金) 退回已付之金額，而不作另行通知。
當在付款時選擇用 Alfred 智能櫃自取，如果地址上帶有[*只供住客使用]字句，為[僅提供予該屋苑住戶使用]，如果有非該屋苑的住戶投遞到該智能櫃而被拒絕取貨，MyDress 不應負上任何責任。
選擇以 Alfred 智能櫃自取的訂單不接受貨到付款。
5. 7-11 便利店自取服務
快件到達 7-11 便利店後，將會有手機短訊通知您，請在短訊發出後3天內前往取件。
如未能於指定時間內取件，商品會安排退回 MyDress 貨倉並取消訂單。如訂單已經付款，我們會以 MyDollar (購物現金) 退回已付之金額，而不作另行通知。
由於 7-11 便利店空間有限，部分體積較大的商品並不適用於 7-11 便利店自取服務，詳情可參考商品頁的「購物須知」。同一訂單內如有任何一件商品不適用於 7-11 便利店自取服務，則全單都不能使用 7-11 便利店自取服務。
7-11 便利店只接收最大尺寸上限為 400 x 300 x 140毫米(紙盒) 或 480 x 380毫米(膠袋) 的商品。如商品超出7-11便利店的尺寸限制，MyDress會通知客人更改其他派送方式。
如果客人所選擇的 7-11 便利店於派送當天已被擺滿，會重新再安排其他時間放置，客人應以接收到的訊息為準。
選擇以 7-11 便利店自取的訂單不接受貨到付款。
6. OK 便利店自取服務
OK 便利店自取服務暫停，直至另行通知。
7. 順豐自取服務
快件到達自取點後，將會有手機短訊通知您，請在短訊發出後 3 個工作天內前往取件。
如未能於指定時間內取件，商品會安排退回 MyDress 貨倉並取消訂單。如訂單已經付款，我們會以 MyDollar (購物現金) 退回已付之金額，而不作另行通知。
8. 付款
| 付款方式 | 詳情 |
|---|---|
| 信用卡 | VISA、Mastercard |
| 貨到付款 (香港/澳門) |
收貨時付現金給速遞員。速遞員會收取上調至個位整數的款項 (例如 HK$118.30 -> HK$119.00) |
| MyDollar (購物現金) |
詳情按此 |
絕對安全。因為信用卡公司都使用加密的伺服器來處理有關的付款，而且信用卡的資料不會儲存於我們的伺服器中。
如果訂單是用信用卡/貨到付款結帳，會以港幣 (HKD) 結算。
澳門的貨到付款訂單會用澳門幣 (MOP) 結算，1澳門幣 (MOP) = 1港幣 (HKD)。
請注意：我們網站交易的結算地為香港。當使用海外銀行的信用卡支付訂單或安排退款時，信用卡發卡銀行可能會收取外幣交易手續費，而有關之手續費需由您支付。有關外幣交易手續費詳情，請聯絡您的信用卡發行銀行查詢。
若訂單內選購了Acera、Airvita、Dyson、Gemini、GREYSA格蕾莎、iimo、JJOBI、KidKis Throne、Lifetrons、Lollipop、London Taxi、Macaron France、Mykronoz、Safe To Sleep、Samsung、Sirius、SmoothSkin、SPUR的商品，訂單不接受貨到付款，只能以信用卡方式結帳。
9. MyDollar
MyDollar 是 MyDress 的購物現金。1 MyDollar = HK$1。當訂單折實滿HK$100，您可於購物車頁面使用 MyDollar。
若您的帳戶內有 MyDollar 可供使用，會在購物車頁面顯示可用的 MyDollar 餘額。按「使用 MyDollar」即可扣除訂單中的金額。
您可於登入後，在「我的帳戶 」內查看 MyDollar 交易紀錄及可用餘額。
由獲得 MyDollar 當日的下一個月起計 6 個月之最後一天為到期日。
例如：2019 年 4 月 10 日獲得的 MyDollar，有效期至 2019 年 10 月 31 日。
請注意： MyDollar 不可轉讓至其他帳戶，亦不可兌換成現金。
10. 購物需知
點選首頁右上方的「會員登記 」成為免費會員。另外，您亦可選擇用 Facebook 登記成為會員，方便快捷。MyDress 會以您登記的電郵地址作為主要的聯繫方式。請留意您的電郵帳戶設定，避免錯誤將郵件列為垃圾郵件而錯過任何重要資訊。
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- 選擇付款方式
- 完成付款 (成功後會收到系統的電郵確認)
- 收到用戶的訂單後，MyDress會安排商品發貨
- 當 MyDress 發貨後，用戶會收到電郵通知，可以透過運單追蹤編號 (Tracking Code) 查看最新的運送情況
11. VIP 會員計劃
一年內累積購物滿 HK$3,000 (不包括退貨金額)，即可升級至 VIP 會員。
消費滿額之訂單確認日計起 5 個工作天後自動生效。
VIP 會籍有效期為一年，由正式成為 VIP 會員日計起。
當成功升級至 VIP 會員，系統將以電郵方式通知。
一年內累積購物滿 HK$3,000 (不包括退貨金額)，系統將於 VIP 會籍原有有效期結束後自動延續 VIP 會籍一年。
每月第一個星期一 MY VIP DAY 全站額外95折﹑每月精選優惠﹑升級生日禮券﹑優先客戶服務專線﹑訂單金額折實滿 HK$150 港澳地區免運費﹑30 天退貨免運費 (只適用於香港及澳門地區的客戶)。
如有任何爭議，MyDress 保留最終決定權。
