常見問題
1. 退換貨
MyDress為您提供「14天退換貨服務」。您可以在收貨日期起14天內，以任何理由退換您購買的商品。
除註明「不設退換」的商品外，所有商品均可安排更換同款商品的不同尺碼或顏色一次，而更換後的商品則不再接受退貨或再次更換。
如退回不符合退換條件的商品，我們將會以平郵方式退回給您。如您要求以其他方式退回有關商品，您須要承擔額外的運費。
請先下載及填寫「退貨/換貨表格」，連同商品一拼寄回 (建議使用速遞或掛號) 我們的退貨地址。您亦可以親臨MyDress辦公室退回商品。
請注意退回的商品必須未剪掛牌﹑未使用過﹑沒有異味、沒有香水味和保留原有包裝。如果商品是套裝 (例如內衣套裝)，則必須整套一起退回。
我們會在收到退貨後的7個工作天內安排更換商品或退回MyDollar (購物現金)。
有關退貨的款項將會以MyDollar (購物現金) 方式退回。若更換商品時出現缺貨情況，有關款項亦會以MyDollar (購物現金) 方式退回。
一般情況下，會根據您當時所購買商品的價錢退回。若是以特別優惠購買商品，例如買3送1、全單減$50等類似的優惠，退款會以百分比計算，詳情如下：
退款金額 = 最終支付的金額 (折扣後) / 原來訂單的金額 (折扣前) x 退貨的商品金額
退回商品前，請先提供商品照片到cs@mydress.com，當我們回覆確認為損壞後，您可以選擇掛號郵件或速遞服務，將商品退回。退回商品的運費由MyDress承擔 (每程運費最多承擔HK$40)，並以MyDollar (購物現金) 方式退回，請提供運費證明或收據，以便處理。有關的退款將會安排於7個工作天內退回支付訂單之信用卡或Paypal帳戶。如果您使用了貨到付款，我們會退款給您的香港銀行帳戶，具體事宜將由我們的CS同事聯絡您以協助辦理。不便之處，敬請見諒。
如果您選擇更換新的商品，我們會協助您向供應商更換一次。重寄新商品的運費由MyDress承擔。
退貨地址：
香港觀塘勵業街11號聯僑廣場9樓
CS收
辦公室地址：
香港觀塘勵業街11號聯僑廣場8樓
辦公時間：
星期一至五10:00-13:00及14:00-19:00
星期六、日及公眾假期休息
2. 送貨
| 國家及地區 | 送貨方式 |
|---|---|
| 香港 | 順豐速遞*、順豐自取、 MyDress辦公室自取 (免運費) |
| 澳門 | 順豐速遞、順豐自取 |
| 其他 | Aramex、DPEX、UPS 等速遞公司 |
*如果送貨地址為香港的偏遠地區，我們或會安排香港郵政將商品寄出。偏遠地區包括：馬灣、赤鱲角、香港迪士尼樂園、愉景灣、昂平360、長洲、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲、南丫島*
商品頁的「購物須知」有註明商品發貨所需時間。發貨是指訂單包裹從MyDress貨倉寄出，但仍需等待速遞公司收件及派送。
| 國家及地區 | 送貨時間 (工作天) | 運費 |
|---|---|---|
| 香港、澳門 | 2-3天 | 訂單折後滿 HK$299免費速遞 (否則運費為HK$40) |
| 台灣 | 2-7天 | HK$40 |
| 中國 | 4-10天 | HK$50* |
| 新加坡、 馬來西亞 |
4-10天 | HK$50 |
| 澳洲、紐西蘭、 英國、美國、 加拿大 |
5-10天 | 首2kg為HK$150 (2kg以上另議) |
| 菲律賓 | 5-7天 | 首2kg為HK$200 (2kg以上另議) |
| 瑞士、西班牙 | 5-10天 | 首2kg為HK$400 (2kg以上另議) |
*送貨到中國的訂單如果包含手錶商品 (例如CASIO)，我們需額外收取HK$150運費*
**商品運送時間可能會受個別地區運送法例、物流、天氣及公眾假期等因素影響。我們並不對因延誤而引致的損失負上任何法律責任**
抱歉，所有訂單在下單後均不能更改送貨方式，請務必在下單時確認所需要的送貨方式。
每張訂單將在同一天以單一包裹派送或供自取。如您要求將訂單分開發貨或取件，額外的費用將由您承擔。
如果您同時購買2張或以上的訂單，而提供相同的電話及地址，我們或會安排合併訂單寄出，以保障您可以同一時間收到所有訂單的商品。
當MyDress發貨到您的地址後，請必須在3個工作天內收貨。如未能於指定時間內簽收，速遞公司可能會收取附加保管費用。另外，如您未能於合理時間內簽收，商品會安排退回MyDress貨倉並取消訂單。如訂單已經付款，我們會以MyDollar (購物現金) 退回已付之金額，而不作另行通知。
網站中並非所有商品都可銷售或寄送至海外。如果您訂購了禁止銷售或寄送至海外的商品，我們將會取消相關的商品及安排退款。
無法提供海外寄送的原因可能有：- 商品為授權商品，有銷售地區限制；
- 商品為該國限制進口品項 (如有遺漏之規範請依各國限制為準)；
- 空運限制而無法將商品投遞，如含液體、噴霧的美容產品，電子儀器及家電產品
有關寄往香港以外的商品，您需自行繳付關稅、進口稅等銷售稅項及進口關務的手續費。您需在簽收商品時向有關的送遞公司繳付相關費用。海關條例因不同的國家或地區而異，我們未能保証或判斷是否每次付運都需要繳付進口銷售稅項。有關進口銷售稅項等事宜，請直接與您當地的海關部門聯絡。若您以私人原因拒收送來的訂單，包括拒付關稅及稅項、無法提供所需的文件或其他相關原因，我們均不會為拒收訂單進行退款或重新投遞。
每張訂單均設有運單追蹤編號 (Tracking Code) 的服務，您可以隨時查看最新的運送情況。
如若在下單後出現缺貨，我們將以電郵另行通知客戶。因缺貨而導致的退款將會安排於7個工作天內退回支付訂單之信用卡或Paypal帳戶。如果您使用了貨到付款，我們會退款給您的香港銀行帳戶，具體事宜CS同事將會聯絡您協助辦理。不便之處，敬請見諒。
3. MyDress辦公室自取服務
自2019年4月1日開始，您可親臨MyDress辦公室提取訂單，免收運費！快件到達MyDress辦公室後，將會有手機短信通知您，請在短訊發出後5個工作天內前往取件。如未能於指定時間內取件，商品會安排退回MyDress貨倉並取消訂單。如訂單已經付款，我們會以MyDollar (購物現金) 退回已付之金額，而不作另行通知。
抱歉，由於退貨需要時間處理財務流程，因此未能即時退款；而需更換的商品亦需要重新訂購，所以未能安排即時更換。不便之處，敬請原諒。有關退換貨流程，請按此參考。
辦公室地址：
香港觀塘勵業街11號聯僑廣場8樓
辦公時間：
星期一至五10:00-13:00及14:00-19:00
星期六、日及公眾假期休息
4. 順豐自取服務
快件到達順豐自取點後，將會有手機短信通知您，請在短訊發出後3個工作天內前往取件。如未能於指定時間內取件，商品會安排退回MyDress貨倉並取消訂單。如訂單已經付款，我們會以MyDollar (購物現金) 退回已付之金額，而不作另行通知。
5. 付款
| 付款方式 | 詳情 |
|---|---|
| 信用卡 | VISA、Mastercard |
| PayPal | VISA、Mastercard、American Express或Paypal帳戶內的餘額 |
| 貨到付款 (香港/澳門) |
收貨時付現金給速遞員。速遞員會收取上調至個位整數的款項 (例如 HK$118.30 -> HK$119.00) |
| MyDollar (購物現金) |
詳情按此 |
絕對安全。因為信用卡公司及Paypal都使用加密的伺服器來處理有關的付款，而且信用卡的資料不會儲存於我們的伺服器中。
如果訂單是用信用卡/PayPal/貨到付款結帳，會以港幣 (HKD) 結算。澳門的貨到付款訂單會用澳門幣 (MOP) 結算，1澳門幣 (MOP) = 1港幣 (HKD)。
請注意：我們網站交易的結算地為香港。當使用海外銀行的信用卡支付訂單或安排退款時，信用卡發卡銀行可能會收取外幣交易手續費，而有關之手續費需由您支付。有關外幣交易手續費詳情，請聯絡您的信用卡發行銀行查詢。
若訂單內選購了Acera、Airvita、Dyson、Gemini、GREYSA格蕾莎、iimo、JJOBI、KidKis Throne、Lifetrons、London Taxi、Macaron France、Mykronoz、Safe To Sleep、Samsung、Sirius、SmoothSkin、SPUR的商品，訂單不接受貨到付款，只能以信用卡或PayPal方式結帳。
6. MyDollar
MyDollar是MyDress的購物現金。1 MyDollar = HK$1。當訂單折實滿HK$100，您可於購物車頁面使用MyDollar。
若您的帳戶內有MyDollar可供使用，會在購物車頁面顯示可用的MyDollar餘額。按「使用MyDollar」即可扣除訂單中的金額。
您可於登入後，在「我的帳戶」內查看MyDollar交易紀錄及可用餘額。
由獲得MyDollar當日的下一個月起計6個月之最後一天為到期日。例如：2019年4月10日獲得的MyDollar，有效期至2019年10月31日。請注意：MyDollar不可轉讓至其他帳戶，亦不可兌換成現金。
7. 購物需知
點選首頁右上方的「會員登記」成為免費會員。另外，您亦可選擇用Facebook登記成為會員，方便快捷。MyDress會以您登記的電郵地址作為主要的聯繫方式。請留意您的電郵帳戶設定，避免錯誤將郵件列為垃圾郵件而錯過任何重要資訊。
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- 完成付款 (成功後會收到系統的電郵確認)
- 收到用戶的訂單後，MyDress會安排商品發貨
- 當MyDress發貨後，用戶會收到電郵通知，可以透過運單追蹤編號 (Tracking Code) 查看最新的運送情況
如有任何爭議，MyDress保留最終決定權。
