常見問題

1. 退換貨

MyDress為您提供「14天退換貨服務」。您可以在收貨日期起14天內,以任何理由退換您購買的商品。

除註明「不設退換」的商品外,所有商品均可安排更換同款商品的不同尺碼或顏色一次,而更換後的商品則不再接受退貨或再次更換。

如退回不符合退換條件的商品,我們將會以平郵方式退回給您。如您要求以其他方式退回有關商品,您須要承擔額外的運費。

請先下載及填寫「退貨/換貨表格」,連同商品一拼寄回 (建議使用速遞或掛號) 我們的退貨地址。您亦可以親臨MyDress辦公室退回商品。

請注意退回的商品必須未剪掛牌﹑未使用過﹑沒有異味、沒有香水味和保留原有包裝。如果商品是套裝 (例如內衣套裝),則必須整套一起退回。

我們會在收到退貨後的7個工作天內安排更換商品或退回MyDollar (購物現金)。

退回商品的運費須由您承擔 (2019年4月1-30日的訂單享有免運費退回優惠!詳情可參閱推廣活動)。至於更換商品後重寄的運費會由MyDress支付。

有關退貨的款項將會以MyDollar (購物現金) 方式退回。若更換商品時出現缺貨情況,有關款項亦會以MyDollar (購物現金) 方式退回。

一般情況下,會根據您當時所購買商品的價錢退回。若是以特別優惠購買商品,例如買3送1、全單減$50等類似的優惠,退款會以百分比計算,詳情如下:

退款金額 = 最終支付的金額 (折扣後) / 原來訂單的金額 (折扣前) x 退貨的商品金額

退回商品前,請先提供商品照片到cs@mydress.com,當我們回覆確認為損壞後,您可以選擇掛號郵件或速遞服務,將商品退回。退回商品的運費由MyDress承擔 (每程運費最多承擔HK$40),並以MyDollar (購物現金) 方式退回,請提供運費證明或收據,以便處理。有關的退款將會安排於7個工作天內退回支付訂單之信用卡或Paypal帳戶。如果您使用了貨到付款,我們會退款給您的香港銀行帳戶,具體事宜將由我們的CS同事聯絡您以協助辦理。不便之處,敬請見諒。

如果您選擇更換新的商品,我們會協助您向供應商更換一次。重寄新商品的運費由MyDress承擔。

退貨地址:
香港觀塘勵業街11號聯僑廣場9樓
CS收

辦公室地址:
香港觀塘勵業街11號聯僑廣場8樓

辦公時間:
星期一至五10:00-13:00及14:00-19:00
星期六、日及公眾假期休息

2. 送貨

國家及地區 送貨方式
香港 順豐速遞*、順豐自取、
MyDress辦公室自取 (免運費)
澳門 順豐速遞、順豐自取
其他 Aramex、DPEX、UPS
等速遞公司

*如果送貨地址為香港的偏遠地區,我們或會安排香港郵政將商品寄出。偏遠地區包括:馬灣、赤鱲角、香港迪士尼樂園、愉景灣、昂平360、長洲、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲、南丫島*

商品頁的「購物須知」有註明商品發貨所需時間。發貨是指訂單包裹從MyDress貨倉寄出,但仍需等待速遞公司收件及派送。

國家及地區 送貨時間
(工作天)
運費
香港、澳門 2-3天 訂單折後滿
HK$299免費速遞
(否則運費為HK$40)
台灣 2-7天 HK$40
中國 4-10天 HK$50*
新加坡、
馬來西亞
4-10天 HK$50
澳洲、紐西蘭、
英國、美國、
加拿大
5-10天 首2kg為HK$150
(2kg以上另議)
菲律賓 5-7天 首2kg為HK$200
(2kg以上另議)
瑞士、西班牙 5-10天 首2kg為HK$400
(2kg以上另議)

*送貨到中國的訂單如果包含手錶商品 (例如CASIO),我們需額外收取HK$150運費*

**商品運送時間可能會受個別地區運送法例、物流、天氣及公眾假期等因素影響。我們並不對因延誤而引致的損失負上任何法律責任**

抱歉,所有訂單在下單後均不能更改送貨方式,請務必在下單時確認所需要的送貨方式。

每張訂單將在同一天以單一包裹派送或供自取。如您要求將訂單分開發貨或取件,額外的費用將由您承擔。

如果您同時購買2張或以上的訂單,而提供相同的電話及地址,我們或會安排合併訂單寄出,以保障您可以同一時間收到所有訂單的商品。

當MyDress發貨到您的地址後,請必須在3個工作天內收貨。如未能於指定時間內簽收,速遞公司可能會收取附加保管費用。另外,如您未能於合理時間內簽收,商品會安排退回MyDress貨倉並取消訂單。如訂單已經付款,我們會以MyDollar (購物現金) 退回已付之金額,而不作另行通知。

網站中並非所有商品都可銷售或寄送至海外。如果您訂購了禁止銷售或寄送至海外的商品,我們將會取消相關的商品及安排退款。

無法提供海外寄送的原因可能有:
  1. 商品為授權商品,有銷售地區限制;
  2. 商品為該國限制進口品項 (如有遺漏之規範請依各國限制為準);
  3. 空運限制而無法將商品投遞,如含液體、噴霧的美容產品,電子儀器及家電產品

有關寄往香港以外的商品,您需自行繳付關稅、進口稅等銷售稅項及進口關務的手續費。您需在簽收商品時向有關的送遞公司繳付相關費用。海關條例因不同的國家或地區而異,我們未能保証或判斷是否每次付運都需要繳付進口銷售稅項。有關進口銷售稅項等事宜,請直接與您當地的海關部門聯絡。若您以私人原因拒收送來的訂單,包括拒付關稅及稅項、無法提供所需的文件或其他相關原因,我們均不會為拒收訂單進行退款或重新投遞。

每張訂單均設有運單追蹤編號 (Tracking Code) 的服務,您可以隨時查看最新的運送情況。

如若在下單後出現缺貨,我們將以電郵另行通知客戶。因缺貨而導致的退款將會安排於7個工作天內退回支付訂單之信用卡或Paypal帳戶。如果您使用了貨到付款,我們會退款給您的香港銀行帳戶,具體事宜CS同事將會聯絡您協助辦理。不便之處,敬請見諒。

3. MyDress辦公室自取服務

自2019年4月1日開始,您可親臨MyDress辦公室提取訂單,免收運費!快件到達MyDress辦公室後,將會有手機短信通知您,請在短訊發出後5個工作天內前往取件。如未能於指定時間內取件,商品會安排退回MyDress貨倉並取消訂單。如訂單已經付款,我們會以MyDollar (購物現金) 退回已付之金額,而不作另行通知。

抱歉,由於退貨需要時間處理財務流程,因此未能即時退款;而需更換的商品亦需要重新訂購,所以未能安排即時更換。不便之處,敬請原諒。有關退換貨流程,請按此參考

辦公室地址:
香港觀塘勵業街11號聯僑廣場8樓

辦公時間:
星期一至五10:00-13:00及14:00-19:00
星期六、日及公眾假期休息

4. 順豐自取服務

快件到達順豐自取點後,將會有手機短信通知您,請在短訊發出後3個工作天內前往取件。如未能於指定時間內取件,商品會安排退回MyDress貨倉並取消訂單。如訂單已經付款,我們會以MyDollar (購物現金) 退回已付之金額,而不作另行通知。

5. 付款

付款方式 詳情
信用卡 VISA、Mastercard
PayPal VISA、Mastercard、American Express或Paypal帳戶內的餘額
貨到付款
(香港/澳門)
收貨時付現金給速遞員。速遞員會收取上調至個位整數的款項
(例如 HK$118.30 -> HK$119.00)
MyDollar
(購物現金)
詳情按此

絕對安全。因為信用卡公司及Paypal都使用加密的伺服器來處理有關的付款,而且信用卡的資料不會儲存於我們的伺服器中。

如果訂單是用信用卡/PayPal/貨到付款結帳,會以港幣 (HKD) 結算。澳門的貨到付款訂單會用澳門幣 (MOP) 結算,1澳門幣 (MOP) = 1港幣 (HKD)。

請注意:我們網站交易的結算地為香港。當使用海外銀行的信用卡支付訂單或安排退款時,信用卡發卡銀行可能會收取外幣交易手續費,而有關之手續費需由您支付。有關外幣交易手續費詳情,請聯絡您的信用卡發行銀行查詢。

若訂單內選購了Acera、Airvita、Dyson、Gemini、GREYSA格蕾莎、iimo、JJOBI、KidKis Throne、Lifetrons、London Taxi、Macaron France、Mykronoz、Safe To Sleep、Samsung、Sirius、SmoothSkin、SPUR的商品,訂單不接受貨到付款,只能以信用卡或PayPal方式結帳。

6. MyDollar

MyDollar是MyDress的購物現金。1 MyDollar = HK$1。當訂單折實滿HK$100,您可於購物車頁面使用MyDollar。

若您的帳戶內有MyDollar可供使用,會在購物車頁面顯示可用的MyDollar餘額。按「使用MyDollar」即可扣除訂單中的金額。

您可於登入後,在「我的帳戶」內查看MyDollar交易紀錄及可用餘額。

由獲得MyDollar當日的下一個月起計6個月之最後一天為到期日。例如:2019年4月10日獲得的MyDollar,有效期至2019年10月31日。請注意:MyDollar不可轉讓至其他帳戶,亦不可兌換成現金。

7. 購物需知

點選首頁右上方的「會員登記」成為免費會員。另外,您亦可選擇用Facebook登記成為會員,方便快捷。MyDress會以您登記的電郵地址作為主要的聯繫方式。請留意您的電郵帳戶設定,避免錯誤將郵件列為垃圾郵件而錯過任何重要資訊。

  • 登入網站
  • 將商品加入購物車
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  • 選擇付款方式
  • 完成付款 (成功後會收到系統的電郵確認)
  • 收到用戶的訂單後,MyDress會安排商品發貨
  • 當MyDress發貨後,用戶會收到電郵通知,可以透過運單追蹤編號 (Tracking Code) 查看最新的運送情況
*如發現客戶包括但不限於冒充他人或提供任何虛假資料、使用任何技術企圖隱藏使用多個帳戶、以任何方式濫用優惠或有多次不良購買記錄,MyDress有權自行決定終止任何帳戶或取消訂單而不作另行通知。MyDress亦保留一切追究權利*

如有任何爭議,MyDress保留最終決定權。